Общий менеджмент
Понятны ли роль собственника, приоритет года и решения, которые пора передать?
Практический разбор системы
Аудит стоматологической клиники: увидеть главное со стороны
Хороший аудит не собирает длинный список замечаний. Он показывает, на какой стадии находится клиника, какое ограничение сейчас важнее остальных и какой следующий шаг соответствует масштабу команды.
Пройти диагностику клиникиКонтактные данные запрашиваются в финале. После вашего согласия персональная заявка поступает команде и создаётся в Bitrix.
Девять блоков для самостоятельной проверки
IT-инфраструктура
Есть ли единый источник данных, телефония, МИС, CRM и владельцы цифровых процессов?
HR
Определены ли результаты ролей, адаптация, обратная связь и руководители функций?
Маркетинг
Связаны ли источники обращений с целевыми пациентами, выручкой и возвратностью?
Контактный центр
Измеряются ли скорость ответа, квалификация обращения, запись, подтверждение и явка?
Сервис и администраторы
Управляются ли путь пациента, отзывы, жалобы, возвратность и стандарты встречи?
Продажи и кураторы
Понятны ли конверсия консультации, неначатые планы лечения и следующий шаг пациента?
Медицинский блок
Есть ли владельцы качества, клинических протоколов, загрузки и развития врачей?
Финансы и бухгалтерия
Видны ли прибыль, деньги, выручка на кресло и экономика направлений?
Как выбрать главное ограничение
- Запишите три факта, которые мешают цели клиники, без объяснений и поиска виноватых.
- Для каждого факта найдите показатель: деньги, срок, конверсию, загрузку или качество.
- Проверьте, что изменится в других блоках, если устранить этот фактор.
- Выберите действие, которое можно начать за семь дней и проверить через месяц.
Правило DentUp: рекомендации для авторской малой клиники и региональной сети не должны быть одинаковыми. Сначала стадия — затем инструменты.
Частые вопросы
С чего начать аудит клиники?
Начните с фактов: финансового результата, загрузки, конверсий, команды и зависимости процессов от собственника.
Нужно ли сразу менять все слабые блоки?
Нет. Сначала выберите одно ограничение, которое сильнее всего мешает переходу на следующую стадию.
Что происходит после диагностики DentUp?
После согласия персональная заявка передаётся команде и создаётся в Bitrix; назначенный PDF выдаётся по закрытой ссылке.